Parte de nuestra visión cuando fundamos carafem fue crear el entorno más seguro, profesional y acogedor posible para quienes necesitan acceso a métodos anticonceptivos o cuando frente a un embarazo inesperado. Sabíamos que buscar atención médica, especialmente atención reproductiva, podía generar sentimientos de ansiedad y miedo. Por esta razón, nos hemos enfocado en crear los más altos estándares de calidad con foco en la experiencia de nuestros clientes.
Se alienta a los clientes de carafem a que brinden comentarios sobre su experiencia de varias maneras, incluidas encuestas en línea desde una tableta o teléfono celular o mediante una tarjeta de comentarios escrita. Después de solo cuatro meses desde que abrimos nuestras puertas, los resultados de esta retroalimentación han sido abrumadores:
- 100% de los encuestados 'muy de acuerdo' (94%) o 'de acuerdo' (6%) en que recomendarían carafem a un amigo.
- Más de 92% 'totalmente de acuerdo' en que 'carafem se preocupa por mí y me trata con amabilidad y respeto'.
- Más de 81% estuvieron totalmente de acuerdo en que el servicio general de carafem superó sus expectativas (19% 'de acuerdo').
En definitiva, las mujeres están muy contentas con el servicio que reciben en carafem. Estamos muy orgullosos de estos resultados y continuaremos recopilando comentarios y utilizando esa información para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
Las razones detrás de estas altas tasas de satisfacción del cliente no son un misterio. carafem trata a cada mujer con cuidado, amabilidad y profesionalismo. Nuestros servicios se brindan pensando en el cliente. Algunos ejemplos:
- Nuestros centros de salud se sienten cómodos, relajados y privados. En nuestra oficina, notará que el ambiente es cálido y acogedor y que nuestro personal es profesional y amable..
- Ofrecemos una gama completa de servicios (que ahora incluye implantes y DIU) en horarios convenientes, incluidas las noches y los fines de semana.
- La información se proporciona de manera clara, precisa y sin prejuicios. Nuestra primera campaña publicitaria no se disculpó, fue audaz y tomó a la gente por sorpresa.
De parte de todos nosotros en carafem: ¡gracias por elegirnos y clasificarnos tan alto! Ya sea que haya venido a nosotros solo por Anticoncepción de emergencia, para hablar sobre sus opciones, o para un aborto, nos alegra que nos haya elegido. Fue, y seguirá siendo, un honor apoyarlos.
¿Eras cliente de carafem? ¡Nos encantaría escuchar sus comentarios! Por favor considera escribiendo sobre tu experiencia, positivo o negativo. ¡Gracias!
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— carafem (@carafem) 2 de septiembre de 2015
